Пользовательское соглашение

Настоящее cоглашение (далее – «Соглашение») определяет базовые условия, на которых ООО «ДиДи Мобилити РУС», юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации с местом нахождения по адресу 125171, город Москва, Ленинградское шоссе, дом 16а строение 1, эт 8, комната 26 (основной государственный регистрационный номер 1197746744337, индивидуальный номер налогоплательщика 7743326534) (далее - «ДиДи»), будет предоставлять Вам доступ к Приложению или к Номеру телефона, через которое Вы сможете запрашивать Услуги такси у Партнеров-водителей, размещая Заказы или совершая звонок в Службу поддержки ДиДи.

Настоящее Соглашение (вместе с документами, указанными в настоящем Соглашении) определяет условия, на которых Вы, как Пользователь, можете использовать Приложение или Номер телефона для заказа Услуг такси.

Приложение или Номер телефона позволяет пользователям СВЯЗЫВАТЬСЯ С ПАРТНЕРАМИ-ВОДИТЕЛЯМИ. ДИДИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УСЛУГИ ТАКСИ. УСЛУГИ ТАКСИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПАРТНЕРАМИ-ВОДИТЕЛЯМИ, И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАРТНЕРАМИ-ВОДИТЕЛЯМИ УСЛУГ ТАКСИ ПАССАЖИРАМ СОЗДАЕТ ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПАССАЖИРАМИ И ПАРТНЕРАМИ-ВОДИТЕЛЯМИ, И ДИДИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СТОРОНОЙ ТАКИХ ОТНОШЕНИЙ. ДИДИ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕЙСТВИЯ ИЛИ УПУЩЕНИЯ ПАРТНЕРОВ-ВОДИТЕЛЕЙ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ ТАКСИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ, И ПАРТНЕРЫ-ВОДИТЕЛИ НЕСУТ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ПЕРЕД ПАССАЖИРАМИ ИЛИ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ В СВЯЗИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ИМИ УСЛУГ ТАКСИ. ЛЮБЫЕ ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ИМЕТЬСЯ У ПАССАЖИРОВ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ ТАКСИ, ДОЛЖНЫ НАПРАВЛЯЮТСЯ ПАРТНЕРУ-ВОДИТЕЛЮ. ПРОСИМ ВАС ОБРАТИТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА ПУНКТЫ 3.1, 11.2, 11.3 И 11.7 НИЖЕ.

Используя Приложение и помечая соответствующее окошко о принятии или совершая поездку, которую вы заказали по Номеру телефона, Вы подтверждаете принятие Вами настоящего Соглашения, которое применяется ко всем Сервисам, предоставляемым Вам на территории Российской Федерации согласно данному Соглашению, и Ваше согласие соблюдать такие условия. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее Соглашение, прежде чем начать пользоваться Приложением и/или заказывать Услуги такси. Если Вы не согласны с каким-либо из условий, изложенных в настоящем Соглашении, Вы не должны использовать Приложение или заказывать Услуги такси.

Обратите внимание, что Вы не можете использовать и не будете иметь полный доступ к Сервисам до тех пор, пока Вы не предоставите все документы или информацию в соответствии с требованиями, установленными в Приложении и утвержденными ДиДи, и не согласитесь соблюдать условия настоящего Соглашения.

Настоящее Соглашение применимо ко всем Пользователям, посетителям Приложения и звонящим по Номеру телефону, и в него могут в любое время вноситься изменения в связи с корректировками коммерческих правил.

К некоторым Сервисам могут применяться дополнительные условия, например, к правилам для определенного направления деятельности или для рекламных акций (включая, помимо прочего, наши Правила по обработке персональных данных, а также Прейскурант), и такие дополнительные условия будут доводиться до Вашего сведения в связи с использованием соответствующих Сервисов. Дополнительные условия дополняют настоящее соглашение и являются его частью. Дополнительные условия имеют преимущественную силу по отношению к условиям, изложенным в настоящем Соглашении, в случае, если имеются какие-либо несоответствия между такими условиями.

ДиДи оставляет за собой право воспользоваться любыми средствами правовой защиты, включая немедленное расторжение настоящего Соглашения и прекращение предоставления любых Сервисов Пользователю или полное прекращение предоставления Сервисов или любой их части и отказ Пользователю в доступе к ним, если ДиДи сочтет, что Пользователь нарушает какие-либо условия настоящего Соглашения.

ДиДи также оставляет за собой право отказать Пользователю в предоставлении Сервисов или в использовании Пользователем веб-сайтов, сервисов или приложений ДиДи, если Пользователь не согласен принять условия настоящего Соглашения.

1            Определения и правила толкования

1.1        В настоящем Соглашении (если иного не следует из контекста) следующие термины имеют следующие значения:

«Приложение» означает мобильное приложение DiDi Rider, которое предоставляет платформу для размещения Заказов и управляется компанией ДиДи;

«Применимое законодательство» означает все законы и правила, применимые в Российской Федерации;

«Блокируемая сумма» имеет значение, данное этому термину в пункте 2.5;

«Плата за отмену» означает плату, взимаемую за отмену Заказа, как указано в Пункте 5.2;

«Место посадки» означает место, указываемое Вами через Приложение или по Номеру телефона, из которого Вас должен забрать Партнер-водитель;

«Договор на Услуги такси» имеет значение, данное термину «договор фрахтования легкового такси» в Федеральном законе от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и/или в связанном с ним Применимом законодательстве;

«Законы о защите данных» означает Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и любые другие соответствующие законы, касающиеся обработки Персональных данных, в каждом случае, с внесенными в них изменениями;

«Место доставки» означает место, указанное Пользователем в качестве конечного пункта назначения при использовании Услуг такси;

«Партнер-водитель» означает либо лицо, привлеченное Таксопарком-партнером, для оказания Услуг такси, либо лицо, оказывающее Услуги такси самостоятельно, которое заключило с ДиДи соглашение об оказании услуг для предоставления Услуг такси Пользованиям, которые размещают свои заказы через Приложение или по Номеру телефона;

«Служба поддержки ДиДи» означает службу поддержки ДиДи, доступную по телефону 88002500077.

«Персонал Партнера-водителя» означает любых лиц (включая сотрудников и независимых подрядчиков), привлеченных Партнером-водителем для предоставления Услуг такси Пользователям;

«Электронная квитанция» означает квитанцию, выдаваемую компанией ДиДи Вам по электронной почте, указанной в Приложении, в отношении предоставленных Вам Услуг такси, включая разбивку суммы Оплаты, взимаемой с Пассажира, и конкретную информацию о Партнере-водителе или члене персонала Партнера-водителя.

«Прейскурант» означает ставки оплаты услуг Партнера-водителя, ознакомиться с которыми можно по адресу https://russia.didiglobal.com/;

«Оплата» означает денежную сумму, выплачиваемую Пользователем за Услуги такси;

«Таксопарк-партнер» лицо, предоставляющее услуги такси и привлекающее Партнеров-водителей, если такое лицо:

(i) является юридическим или физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя в соответствии с законодательством Российской Федерации; и

(ii) приняло Условия сотрудничества между ДиДи и Таксопарком-партнером в Системе управления таксопарками ДиДи;

«Форс-мажорное обстоятельство» означает любое обстоятельство вне разумного контроля Стороны, включая, помимо прочего:

(a)         наводнение, землетрясение или другое стихийное бедствие;

(b)         эпидемию или пандемию;

(c)         террористический акт, гражданскую войну, гражданские беспорядки или бунты, войну, угрозу войны или подготовку к войне, вооруженный конфликт, введение санкций, эмбарго или разрыв дипломатических отношений;

(d)         ядерное, химическое или биологическое загрязнение или звуковой удар;

(e)         любой закон или любая мера, принятые правительством или государственным органом, включая, помимо прочего, наложение ограничений на экспорт или импорт, введение квот или запретов или отказ в предоставлении необходимой лицензии или согласия, а также любые изменения в Применимом праве;

(f)          обрушение зданий, пожар, взрыв или несчастный случай;

(g)         любые трудовые споры, забастовки, отказы от исполнения работ или локауты;

(h)         неисполнение обязательств поставщиками или субподрядчиками; и

(i)        прерывание или сбои в работе коммунальных служб;

«Права интеллектуальной собственности» означает любые и все патенты, товарные знаки и знаки обслуживания, зарегистрированные образцы, права на дизайн и авторские права, моральные права, права на данные и базы данных и другие защищаемые списки информации, права на Конфиденциальную информацию, профессиональные тайны, изобретения и ноу-хау, фирменные и коммерческие наименования, доменные имена и логотипы (включая все их расширения, возобновления и продления, если применимо), в каждом случае, независимо от того, зарегистрированы они или нет, а также заявки на получение любых из них и деловая репутация, относящаяся к любым из них, и любые права или средства защиты аналогичного характера, имеющие эквивалентное или сходное действие с любыми из них в любых странах мира;

«Заказ» означает заказ Услуг такси Пользователем через Приложение или по Номеру телефона.

«Персональные данные» означает персональные данные,

(a)         предоставленные Вами нам:

-          при создании или обновлении Вашей Учетной записи Пользователя, включая Ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, логин и пароль, платежную или банковскую информацию (включая соответствующую информацию для подтверждения платежа), документы, удостоверение личности;

-                  при обращении к нам, включая рейтинги и отзывы;

(b)         созданные при использовании наших Сервисов, включая:

-                  данные о Вашем местоположении, полученные с Вашего мобильного устройства;

-                  информацию о транзакциях, связанных с использованием Вами наших Сервисов и Промо-кодов, включая тип запрошенных или предоставленных Сервисов, реквизиты Заказов, дату и время предоставления Сервисов, сумму Платы за проезд, сумму Платы за отмену или Платы за ремонт и чистку, информацию о расстоянии поездки и о способе оплаты;

-                  даты и время доступа к Приложению, использованные функции и просмотренные страницы Приложения, сбои в работе Приложения и другие действия в системе, тип браузера и сторонние веб-сайты или сервисы, использовавшиеся до того, как было начато использование наших Сервисов;

-                  данные об устройствах, используемых для доступа к нашим Сервисам, включая модели оборудования, IP-адрес устройства, операционные системы и версии, программное обеспечение, предпочтительные языки, уникальные идентификаторы устройств, рекламные идентификаторы, серийные номера и данные мобильной сети;

-                  данные о Ваших звонках, текстовых или других сообщениях, связанных с Сервисами, включая дату и время сообщений, касающихся Вас, нас и Партнеров-водителей, а также содержание таких сообщений;

«Номер телефона» означает номер телефона, предназначенный для совершения Заказов.

«Предварительная авторизация платежа» имеет значение, данное этому термину в пункте 4.5;

«Ремонт и чистка» имеет значение, данное этому термину в пункте 4.12;

«Сервисы» означает технологический сервис, предоставляемый компанией ДиДи и ее аффилированными лицами для обеспечения возможности доступа Пользователей к технологической платформе, позволяющей им, исходя из своих потребностей в транспорте, организовывать и планировать через интернет или по Номеру телефона получение услуг по перевозке пассажиров и багажа от сторонних независимых поставщиков таких услуг;

“Услуги такси” означает транспортные услуги, предоставляемые Вам Партнером-Водителем или Таксопарком-партнером;

«Пользователь» означает физическое лицо, которое осуществляет доступ, просматривает или использует Приложение и веб-сайты ДиДи и размещает Заказ через Приложение или по Номеру телефона;

«Учетная запись Пользователя» означает учетную запись Пользователя в Приложении, которая содержит персональную информацию Пользователя, включая его имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и информацию об оплате; и

«Правила по обработке персональных данных пользователей» означает Правила ООО «ДиДи Мобилити Рус» по обработке персональных данных водителей, ознакомиться с которыми можно по адресу https://russia.didiglobal.com/.

1.2        В настоящем Соглашении (если иного не следует из контекста):

1.2.1      слова «включая», «включать в себя» или «в частности» должны толковаться, как если бы за ними следовала фраза «помимо прочего», и слова в единственном числе включают в себя значение множественного числа, а во множественном числе - единственного; и

1.2.2      считается, что ссылка на любое положение закона включает в себя ссылку на любые правила и нормативные акты, которые приняты в соответствии с таким положением закона, а также на любые последующие поправки к ним;

1.2.3      местоимение «Вы» или «Ваш», а также другие формы этого местоимения, являются указаниями на Пользователя;

1.2.4      указание на «Партнера-водителя» включает в себя, когда применимо, указание на соответствующего члена Персонала Партнера-водителя; и

1.2.5      местоимение «мы» или «наш», а также другие формы этого местоимения, являются указаниями на компанию «ДиДи».

2            Сервисы

2.1        Регистрация Пользователя

2.1.1      Для использования Сервисов Пользователь должен загрузить Приложение, установить его на свое мобильное устройство и успешно завершить процедуры регистрации или позвонить в Службу поддержки ДиДи.

2.1.2      При регистрации Пользователь должен убедиться, что вся предоставляемая им информация является точной, полной и актуальной. В случае несоблюдения этого требования доступ к Сервисам и их использование могут быть ограничены.

2.1.3      Пользователь признает и соглашается с тем, что как только Пользователь становится зарегистрированным пользователем Приложения или звонит по Номеру телефона для совершения первого Заказа, по умолчанию открывается Учетная запись Пользователя.

2.1.4      Пользователь и любые лица, пользующиеся Сервисами, должны быть не моложе 18 лет и иметь необходимые права для заключения договора в соответствии с действующим законодательством. В случае, если какое-либо лицо, которому Пользователь разрешил получать услуги по перевозке пассажиров и/или багажа, предоставляемые Партнерами-водителями, не имеет необходимых прав на заключение договора или его права на заключение такого договора ограничены, то такое лицо должно сопровождаться Пользователем, и Пользователь будет нести ответственность за любые последствия, возникающие в рамках настоящего Соглашения или в связи с ним. Пользователь не может уступать или иным образом передавать свою Учетную запись Пользователя какому-либо другому физическому или юридическому лицу.

2.2        Личное использование

2.2.1      Доступ к Приложению или к Номеру телефона разрешен только для личного и некоммерческого использования. Если иное не оговорено ДиДи в отдельном письменном соглашении с Пользователем, Сервисы предоставляются Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования.

2.2.2      Доступ к Приложению и его использование бесплатны.

2.3        Услуги такси

2.3.1      Приложение предоставляет Пользователям, желающим добраться из одного пункта в другой, возможность связываться с Партнерами-водителями. ДиДи не предоставляет Услуги такси. Пользователь признает, что ДиДи не предоставляет услуги по перевозке пассажиров и багажа, логистические услуги или услуги доставки, и предоставление компанией ДиДи Пользователю возможности получать такие услуги не делает ДиДи поставщиком таких услуг или перевозчиком.

2.4        Персональная информация

2.4.1      Регистрация учетной записи Пользователя требует от Вас предоставления нам определенных Персональных данных, таких как Ваше имя, адрес, номер мобильного телефона, а также хотя бы один действительный способ оплаты (наличными, кредитной картой или другими электронными средствами). Вы соглашаетесь обеспечивать точность, полноту и актуальность информации, содержащейся в Вашей Учетной записи Пользователя. Невыполнение требования о точности, полноте и актуальности информации в Учетной записи Пользователя, например, указание недействительного или просроченного способа оплаты, может привести к невозможности Вашего доступа к Сервисам и их использования. Вы несете ответственность за все действия, выполняемые через Вашу Учетную запись Пользователя, и соглашаетесь всегда обеспечивать безопасность и конфиденциальность логина и пароля для входа в Вашу Учетную запись Пользования.

2.5        Блокируемая сумма

2.5.1      При введении реквизитов Вашей платежной карты в Приложение Вы соглашаетесь с возможностью блокировки компанией ДиДи по своему усмотрению (с использованием функции обработки платежей, поддерживаемой ДиДи) эквивалента 1 рубля («Блокируемая сумма») на такой карте.

2.5.2      Блокируемая сумма не будет списана с Вашего счета, но будет использована для проверки правильности предоставленных Вами платежных реквизитов. Если Ваши платежные реквизиты будут успешно проверены, Блокируемая сумма будет разблокирована компанией ДиДи (с использованием функции обработки платежей, поддерживаемой ДиДи).

2.6        Уведомления и сообщения

2.6.1      Любое уведомление или другое сообщение, требуемое в соответствии с настоящим Соглашением компанией ДиДи, должно быть в письменной форме и должно передаваться по SMS по указанному вами телефону, либо по адресу электронной почты, предоставленному Вами при настройке Вашей Учетной записи Пользователя и/или Приложения.

2.6.2      Создавая Учетную запись Пользователя, Вы соглашаетесь с тем, что мы можем отправлять Вам текстовые (SMS) сообщения в рамках обычной работы используемых Вами Приложения и Сервисов.

2.7        Отказ от гарантий

2.7.1      Несмотря на какие-либо положения настоящего Соглашения об ином, мы не гарантируем доступность, бесперебойную или безошибочную работу Приложения и не несем ответственности за какой-либо ущерб, убытки, претензии, издержки или расходы, возникающие в результате плановых или вынужденных отключений, недоступности или замедления работы.

2.7.2      Мы не гарантируем, что Приложение будет защищено от ошибок или вирусов и не будет содержать таких вредоносных программ. Вы не вправе специально вводить в Приложение вирусы, «трояны», «червей» или другие вредоносные или технологически пагубные программы. Вы не вправе пытаться получить несанкционированный доступ к Приложению, серверу, на котором хранится Приложение, или к любым серверам, устройствам или базам данных, подключенным к Приложению.

3            Услуги такси

3.1        Для того, чтобы Вы могли связаться с Партнерами-водителями, Вам необходимо ввести Место посадки в Приложение. При введении Вами Места доставки Вам будет указана приблизительная стоимость поездки на основании предоставленной Вами информации, а также будут доступны свободные Партнеры-водители. Если Вы желаете сделать заказ Услуги такси, Вы должны нажать на кнопку заказа, и Вам назначат Партнера-водителя, и будет считаться, что Вы сделали Заказ Услуги такси. Нажимая на кнопку заказа, Вы заключаете Договор на Услуги такси с Партнером-водителем, и Вам будут указаны его реквизиты через Приложение. Ваш Договор на Услуги такси заключается с назначенным Партнером-водителем, а не с нами. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы не являемся стороной Вашего Договора на Услуги такси.

3.2        Пользователи, которые используют Номер телефона, должны будут указать Место посадки и Место доставки нашему оператору Службы поддержки. Мы сообщим вам статус вашего Заказа, стоимость поездки, информацию о Партнере-водителе путем направления СМС-сообщения. Если вы захотели отменить Заказ вы должны позвонить по Номеру телефона, в противном случае заказ будет считаться оформленным. Продолжая заказ, вы заключаете договор на Услуги такси с соответствующим Партнером-водителем или Таксопарком-партнером. Ваш договор на Услуги такси будет заключен с выбранным Партнёром-водителем или Таксопарком-партнером, а не с нами. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы не являемся стороной вашего договора на Услуги такси.

3.3        Вы подтверждаете, что Ваше географическое местоположение должно быть определено через Ваше устройство или вами устно по Номеру телефона, как это необходимо для предоставления нами Сервисов. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация о Вашем географическом местоположении должна быть доступна Приложению, и когда Вы войдете в систему, информация о Вашем местоположении будет доступна нам и Партнерам-водителям.

3.4        Вы сможете управлять поездкой. Вы можете проверить статус Вашего заказа в Приложении или позвонив по Номеру телефона.

3.5        Вы не должны ездить с опасными предметами или иными ненадлежащими предметами, запрещенными действующим законодательством, правилами или нормативными актами; в противном случае Партнер-водитель может отказать Вам в предоставлении Услуги такси, и Пользователь принимает на себя и будет нести ответственность за последствия ношения таких предметов.

3.6        Вы не вправе вести себя неподобающим образом и нарушать этические и общественные правила поведения (в том числе Вам запрещается курить, распивать алкогольные напитки и совершать иные антиобщественные действия) при пользовании Сервисами и во время оказания Вам Услуг такси Партнером-водителем.

3.7        Вы не вправе требовать от Партнера-водителя совершать какие-либо действия в нарушение правил дорожного движения или других применимых законов или норм. В случае административного взыскания, телесных повреждений, дорожно-транспортного происшествия, повреждения транспортного средства или других потерь, возникших в результате вышеупомянутых запрещенных действий со стороны Пользователя, Пользователь будет обязан возместить причиненный ущерб потерпевшему лицу.

3.8        Вы не должны публиковать или раскрывать кому-либо в каких бы то ни было целях персональную информацию любого другого Пользователями или Партнера-водителя, доступ к которой Вы получаете при использовании Сервисов, за исключением случаев, когда такая информация была получена Вами по иным законным каналам и ее раскрытие разрешается соответствующими законами.

3.9        Услуги такси могут быть отменены Вами до прибытия Партнера-водителя к Месту посадки при условии внесения Вами Платы за отмену. Партнер-водитель может в любое время прекратить оказание Услуги такси, если во время предоставления такой услуги Пользователь ведет себя неприемлемым или нарушающим закон образом.

3.10      После того, как Партнер-водитель выполнит Заказ, Вы сможете оценить своего Партнера-водителя (присвоить ему рейтинг) через Приложение в соответствии с условиями, изложенными в Приложении. Если Вы даете оценку (присваиваете рейтинг) Вашему Партнеру-водителю, Вы должны предоставить нам точную информацию касательно Партнера-водителя, чтобы мы могли контролировать качество Услуг такси, предоставляемых таким Партнером-водителем пользователям Приложения. Партнерам-водителям также может быть разрешено оценивать Вас как Пользователя, и такая информация может использоваться Партнерами-водителями при принятии решений по принятию или отклонению Ваших будущих Заказов.

3.11      Пользуясь Сервисами, Пользователь соглашается с тем, что ДиДи может связываться с ним/нею по реквизитам, предоставленным Пользователем, от своего имени или от имени любого другого лица, в отношении Учетной записи Пользователя, в том числе в маркетинговых целях.

3.12      Пользователь вправе пользоваться Сервисами только в личных целях, и Пользователю запрещается пользоваться Сервисами в целях привлечения заказов или сбора коммерческой информации для себя или для третьих лиц.

3.13      Вы можете проверить фактическую стоимость Заказа сразу после выполнения каждого Заказа через Приложение. Если у Вас возникнут возражения в отношении суммы Оплаты, Вы должны немедленно связаться с ДиДи.

3.14      Услуги такси, заказанные по Номеру телефона, должны быть оплачены Партнеру-водителю или Таксопарку-партнеру в зависимости от ситуации.

4            Оплата

4.1        За Услуги такси с Вас будет взиматься Оплата. Оплата может производиться по фиксированному тарифу или рассчитываться по показаниям таксометра. В случае Оплаты по фиксированному тарифу сумма Оплаты сообщается Вам через Приложение или в СМС-сообщении, в случае заказа по Номеру телефона. Если Вы решите платить согласно показаниям таксометра, то сумма Оплаты будет рассчитываться в соответствии с Прейскурантом, ознакомиться с которым можно по адресу https://russia.didiglobal.com/. Оплата может быть произведена наличными, кредитной картой, дебетовой картой или с использованием других электронных платежных средств в соответствии с настоящим Соглашением.

4.2        Если Вы желаете произвести оплату за Услуги такси наличными, Вы должны передать соответствующую денежную сумму непосредственно Партнеру-водителю.

4.3        Если Вы желаете произвести оплату за Услуги такси Вашей кредитной или дебетовой картой или с использованием других электронных средств платежа, мы воспользуемся услугами соответствующего оператора платежной системы и примем Ваш заказ в качестве агента соответствующего Партнера-водителя. Мы не гарантируем отсутствие ошибок или перебоев при обработке Ваших электронных платежей и не несем ответственности за любые такие ошибки или перебои.

4.4        По завершении оказания Услуги такси, заказанной через Приложение, и оплаты за нее мы направим вам Электронную квитанцию. Данные о прошлых поездках доступны через Приложение. В случае оплаты Услуг такси наличными Партнеру-водителю, Партнер-водитель должен будет выдать соответствующие квитанции.

4.5         Вы соглашаетесь с тем, что в отношении каждого размещаемого Вами Заказа компания ДиДи будет производить предварительную авторизацию платежа на Вашей платежной карте, реквизиты которой указаны в Вашей Учетной записи Пользователя (далее – «Предварительная авторизация платежа»).

4.6        Предварительная авторизация платежа производится в следующих размерах:

4.6.1      в размере фиксированной суммы Оплаты; или

4.6.2      если Вы решили платить по таксометру и указали Место доставки, то в размере оценочной суммы Оплаты.

4.7        Сумма Предварительно авторизованного платежа не списывается с Вашего счета в момент размещения Вашего Заказа, а будет блокироваться для последующей Оплаты. Списание будет производиться с карты, указанной Вами для Оплаты, после выполнения Заказа. Если после выполнения Вашего Заказа Вы не произвели полную оплату, сумма Предварительно авторизованного платежа может быть использована для взимания недостающей суммы. Если Оплата получена полностью, то ДиДи отменит блокировку суммы Предварительно авторизованного платежа.]

4.8        Мы не принимаем авансовые платежи в счет Оплаты.

4.9        Если Вы не произведете Оплату полностью или частично, мы можем:

4.9.1      приостановить Ваш доступ к Сервисам;

4.9.2      навсегда удалить Вашу учетную запись Пользователя и блокировать Ваш доступ к Сервисам; или

4.9.3      продолжать пытаться взыскать сумму задолженности по Оплате с указанной Вами платежной карты или иных платежных карт, зарегистрированных в Вашей учетной записи, до тех пор, пока такая Оплата не будет произведена полностью.

4.10      Если Вы выбрали Оплату наличными, но не произвели такую Оплату, то Вы разрешаете нам списать сумму Оплаты с Вашей платежной карты.

4.11      Если Вы выберете оплату по фиксированному тарифу, а затем, во время поездки, потребуете у Партнера-водителя изменить маршрут каким-либо образом, например, потребуете сделать незапланированную остановку или поехать по другому маршруту, то может быть произведен перерасчет фиксированной суммы Оплаты с учетом таких изменений. Сумма оплаты будет пересчитана по таксометру, и информация об изменении суммы Оплаты будет передана Вам через Приложение.

4.12      Вы будете обязаны оплатить стоимость ремонта или чистки транспортного средства, используемого Партнером-водителем для предоставления Вам Услуги такси, если необходимость ремонта или чистки возникла в связи с использованием Сервисов, заказанных через Вашу Учетную запись Пользователя (далее – «Ремонт и чистка»). В случае, если Партнер-водитель сообщит о необходимости Ремонта или чистки, и необходимость в таком Ремонте или чистке подтверждена нами, мы оставляем за собой право произвести оплату такого Ремонта или чистки за Партнера-водителя с использованием платежного метода, указанного в Вашей Учетной записи Пользователя. Такие суммы могут перечисляться нами соответствующему Партнеру-водителю и не подлежат возврату.

4.13      Если Вы заявите претензию в отношении предоставленной Вам Услуги такси и мы решим произвести возврат Вам суммы Оплаты, то такой возврат будет произведен на платежную карту, которой Вы пользовались для Оплаты, или сделаем это иным способом, который сочтем приемлемым для нас.

5            Плата за отмену

5.1        Если после размещения Заказа Вы решите отменить свой Заказ, с Вас будет взыскана Плата за отмену с учетом следующих условий:

5.1.1      Вы можете отменить свой Заказ бесплатно с момента назначения и во время нахождения Партнера-водителя в пути.

5.1.2      Если Партнер-водитель прибыл к Месту посадки, или если Вы не отменили Заказ и не явились к Месту посадки, с Вас будет взыскана Плата за отмену в размере минимальной стоимости поездки.

5.2        Если у Вас возникнут какие-либо вопросы касательно Платы за ожидание или Платы за отмену, Вы можете связаться с нами по телефону Службы поддержки или по электронной почте [email protected].

6            Квитанции

6.1        После того, как Пользователь осуществил соответствующий платеж, ДиДи может выдать сводную информацию о произведенной Пользователем Плате за поездку в виде квитанции, которая будет считаться счетом в целях налоговой отчетности.

6.2        При оплате наличными Партнеру-водителю или при Заказе по Номеру телефона, Водитель-партнер обязан выдать соответствующие квитанции.

7            Промо-акции, рейтинги, отзывы и возвраты

7.1        Мы можем по собственному усмотрению создавать промо-коды, которые можно использовать для зачисления средств на учетную запись пользователя или для получения иных льгот или преимуществ в связи с Сервисами с учетом любых дополнительных условий, устанавливаемых нами в каждом отдельном случае (далее - «Промо-коды»).

7.2        Вы соглашаетесь с тем, что Промо-коды:

7.2.1      должны использоваться для целевой аудитории, в установленных целях и законным образом;

7.2.2      не могут копироваться, продаваться или передаваться другим лицам каким-либо образом или делаться общедоступными (путем опубликования на публичных форумах или иным образом);

7.2.3      могут быть отменены нами в любое время по любой причине и без возникновения у нас какой-либо ответственности за это;

7.2.4      могут использоваться только в соответствии с конкретными условиями, установленными нами для такого Промо-кода; и

7.2.5      могут использоваться только до истечения срока их действия.

7.3        Мы оставляем за собой право отзывать или отменять кредиты или другие льготы или преимущества, полученные в результате использования Вами или любым другим пользователем Промо-кодов, в случае, если мы установим, что использование или погашение Промо-кода являлось ошибочным, мошенническим, незаконным или было осуществлено в нарушение условий, установленных для соответствующего Промо-кода, или в нарушение настоящего Соглашения.

7.4        Вы признаете и соглашаетесь с тем, что:

7.4.1      после получения Услуги такси Приложение предложит Вам дать оценку (присвоить рейтинг) предоставленной Вам Услуги такси и Партнеру-водителю или соответствующему члену Персонала Партнера-водителя, и, по желанию, оставить отзыв о такой Услуге такси и о таком Партнере-водителе или соответствующем члене Персонала Партнера-водителя; и

7.4.2      После предоставления Услуги такси Партнеру-водителю или соответствующему члену Персонала Партнера-водителя также будет предложено мобильным приложением дать оценку (присвоить рейтинг) Вам в качестве Пользования и, по желанию, оставить отзыв о Вас в качестве Пользователя.

Настоящим Вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать, передавать и демонстрировать Ваш рейтинг и комментарии о Вас всем соответствующим Партнерам-водителям, которые пользуются нашим мобильным приложением для предоставления Услуг такси, и что мы можем вносить редакционные правки или удалять комментарии в случае, если они содержат непристойные слова или нежелательный контент или нарушают требования Законов о защите данных или наши правила в отношении контента.

7.5        Мы не предлагаем возврат средств за предоставленные Услуги такси. Если у Вас имеются какие-либо вопросы насчет возврата средств, Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону по следующим реквизитам [email protected].

8            Права интеллектуальной собственности

8.1        С учетом положений Пункта 8.2: Вы подтверждаете, что все Права интеллектуальной собственности и все другие права в отношении Приложения принадлежат компании ДиДи или ее аффилированным компаниям, и Вы не приобретаете каких-либо прав в отношении Приложения по настоящему Соглашению.

8.2        При условии соблюдения Вами настоящего Соглашения ДиДи предоставляет Вам ограниченную, неисключительную, не подлежащую сублицензированию, могущую быть отозванной, не подлежащую передаче лицензию:

8.2.1      на доступ к Приложению и его использование на Вашем личном устройстве исключительно в целях использования Вами Сервисов;

8.2.2      на доступ к любому контенту, информации и относящимся к ним материалам, которые могут предоставляться через Сервисы и на их использование - в каждом случае - исключительно в Ваших личных некоммерческих целях.

8.3        Вам запрещается: (i) удалять какие-либо уведомления об авторских правах, торговых марках или других правах собственности из каких-либо разделов Сервисов; (ii) воспроизводить, изменять, подготавливать производные работы на основе, распространять, предоставлять по лицензии, сдавать в аренду, продавать, перепродавать, передавать, публично демонстрировать, публично исполнять, пересылать, транслировать или иным образом использовать Сервисы, за исключением случаев, когда это прямо разрешено компанией ДиДи; (iii) декомпилировать, перепроектировать или разбирать Сервисы или Приложение; (iv) создавать «зеркала», «фреймы» или ссылки на какую-либо часть Сервисов; (v) вызывать или запускать любые программы или сценарии с целью очистки, индексации, обзора или иного извлечения данных из любой части Сервисов или Приложения, или чрезмерно загружать или мешать работе и/или замедлять работу любого аспекта Сервисов или Приложения; или (vi) пытаться получить несанкционированный доступ к любому аспекту Сервисов или Приложения или к связанным с ними системам или сетям или мешать их работе.

8.4        Кроме того, Вам запрещается: (i) отправлять спам или иные дублирующие или нежелательные сообщения в нарушение применимых законов; (ii) отправлять или хранить контрафактные, непристойные, угрожающие, клеветнические или иным образом незаконные или вредоносные материалы, включая материалы, которые нарушают права третьих лиц на неприкосновенность частной жизни; (iii) отправлять или хранить материалы, содержащие программные вирусы, черви, троянских коней или другие вредоносные компьютерные коды, файлы, сценарии, агенты или программы; (iv) вмешиваться или нарушать целостность или работу веб-сайтов, приложений или Сервисов ДиДи или содержащихся на них данных; или (v) пытаться получить несанкционированный доступ к веб-сайтам, приложениям, Сервисам ДиДи или к связанным с ними системам или сетям.

8.5        ДиДи вправе пользоваться любыми правами и средствами защиты прав, предоставляемыми ей законом и настоящим Соглашением на случай нарушения указанных выше обязательств. ДиДи может участвовать и помогать правоохранительным органам в судебных процессах против любого Пользователя, нарушившего настоящее Соглашение. Если ДиДи считает, что какой-либо контент нарушает настоящее Соглашение или иным образом наносит ущерб веб-сайтам ДиДи, приложению DiDi Rider или относящимся к ним Сервисам или приложениям, ДиДи оставляет за собой право удалять такой контент или блокировать доступ к нему в любое время без дальнейшего уведомления.

9            Доступ к Приложению

ДиДи имеет право по своему усмотрению изменять, приостанавливать или закрывать Приложение и/или Ваш доступ к Сервисам.

10         Наша ответственность

10.1      В максимальном объеме, разрешенном Применимым законодательством, мы настоящим прямо исключаем:

10.1.1    любую нашу ответственность, возникающую в связи с:

(i)          использованием или невозможностью использования Приложения и/или Сервисов;

(ii)         использованием любого контента, размещенного в Приложении; и

(iii)        несовместимостью Приложения с любым Вашим электронным и/или мобильным оборудованием, устройствами, программным обеспечением или сетями связи.

10.2      Мы не несем ответственности перед Вами за действия или бездействие любого Партнера-водителя или в связи с Услугами такси. Ваш Договор на Услуги такси заключается с Партнером-водителем напрямую, и, соответственно, любые претензии, которые могут возникнуть у Вас в связи с Услугой такси, должны быть адресованы непосредственно Партнеру-водителю. Если вы не уверены, кто именно оказывал Вам Услугу такси, Вы можете связаться с нами по следующим реквизитам [email protected] и попросить нас предоставить Вам реквизиты Партнера-водителя.

10.3      Мы не несем перед Вами никакой ответственности за:

10.3.1    потери Вашего личного имущества или имущества какого-либо другого лица в связи с Сервисами, Услугами такси или каким-либо Заказом, принятым через Приложение;

10.3.2    вред, причиненный Вашему здоровью и безопасности или здоровью и безопасности другого лица в связи с Сервисами, Услугами такси или каким-либо Заказом, принятым через Приложение;

10.3.3     непринятый Заказ;

10.3.4     потери, ущерб, издержки, расходы или ответственность, возникшие у кого-либо, кроме Вас, в связи с использованием Вами Приложения;

10.3.5    какие-либо убытки, относящиеся к Вашему бизнесу или к бизнесу Вашего работника или любого другого лица в связи с Сервисами, Услугами такси или любым Заказом, который был принят или отклонен через Приложение; или

10.3.6    любые другие убытки, ущерб, затраты, расходы или ответственность, возникшие у вас в связи с Сервисами или Услугами такси.

10.4      Мы не несем ответственности перед Вами за действия или бездействие любого лица (включая, помимо прочего, кредитные организации и операторов платежных систем), задействованного в обработке Ваших платежных транзакций в связи с Услугами такси.

10.5      Мы не будем нести ответственность за какие-либо потери или ущерб, вызванные вирусами или другими технологически вредными материалами, которые могут заразить Ваше электронное и/или мобильное оборудование, компьютерные программы или данные в связи с использованием Приложения и/или Сервисов или при загрузке Вами любого контента с них или с любых связанных с ними веб-сайтов.

10.6      Мы не будем считаться нарушившими настоящее Соглашение и не будет нести ответственность за любые задержки в исполнении или за неисполнение каких-либо из наших обязательств по настоящему Соглашению, если такие задержки или невыполнение вызваны Форс-мажорным обстоятельством.

10.7      С учетом остальной части настоящего Пункта 11: если у нас возникнет какая-либо ответственность перед Вами в связи с настоящим Соглашением, такая ответственность будет ограничена общей суммой в 1000 рублей.

10.8      Никакие положения настоящего Пункта 11 не исключают и не ограничивают нашу ответственность за намеренное нарушение настоящего Соглашения и/или ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в силу Применимого законодательства.

11         Ссылки на сервисы третьих лиц

11.1      При использовании соответствующих веб-сайтов и приложений ДиДи может время от времени предоставлять Пользователю ссылки на веб-сайты, принадлежащие третьим лицам и контролируемые третьими лицами, для обеспечения связи Пользователя с такими веб-сайтами, покупки товаров или услуг с таких веб-сайтов или участия в рекламных акциях, предлагаемых такими третьими лицами. Переходя по таким ссылкам, Пользователь покидает веб-сайты ДиДи или Приложение и посещает веб-сайты, размещенные такими третьими лицами, которые находятся вне контроля ДиДи и которые установили свои собственные условия, положения и правила конфиденциальности, которые могут применяться к использованию Пользователем таких сторонних сервисов. Соответственно, ДиДи не утверждает контент и деятельность таких веб-сайтов и не принимает на себя какой-либо ответственности или каких-либо обязательств по отношению к ним. Пользователь должен полностью понимать характер контента и деятельности таких веб-сайтов и будет нести единоличную правовую ответственность и риски в связи с просмотром и посещением Пользователем таких веб-сайтов.

12         Гарантии и ковенанты

12.1      Пользователь гарантирует, что информация, предоставленная Пользователем компании ДиДи, будет являться верной, точной и полной. В связи с Сервисами компания ДиДи оставляет за собой право проверять информацию Пользователя.

12.2      Используя Сервисы или Приложение, Пользователь также соглашается со следующим:

12.2.1    Пользователь будет использовать Сервисы или загружать Приложение для личного использования и не будет перепродавать их третьим лицам;

12.2.2    Пользователь не будет использовать Сервисы или Приложение для каких-либо незаконных целей, включая, помимо прочего, передачу или хранение незаконных материалов или в мошеннических целях;

12.2.3    Пользователь не будет использовать Сервисы или Приложение для создания неудобств или помех другим лицам;

12.2.4    Пользователь не будет мешать нормальной работе сети;

12.2.5    Пользователь не будет пытаться повредить Сервисы или Приложение;

12.2.6    Пользователь будет предоставлять удостоверяющую его личность документацию по обоснованным требованиям компании ДиДи;

12.2.7    Пользователь будет осуществлять все платежи за запрошенные Сервисы; а также

12.2.8    Пользователь будет соблюдать все применимые законы страны / региона, области и/или города, в которых Пользователь использует Приложение или Сервисы.

12.3      Пользователь обязан постоянно обновлять все аппаратное или программное обеспечение мобильных устройств в соответствии с текущими требованиями Приложения. ДиДи не несет ответственности за какие-либо проблемы, которые могут возникнуть при использовании Пользователем не самой новой версии Приложения и/или при использовании Приложения на каком-либо мобильном устройстве, не отвечающим текущим требованиям Приложения. Пользователь соглашается с тем, что ДиДи может время от времени обновлять требования к аппаратному и программному обеспечению мобильного телефона в связи с использованием Приложения.

13         Обязательство по возмещению финансовых потерь

13.1      Используя Сервисы в Приложении, Пользователь соглашается возмещать компании ДиДи любые суммы расходов, убытков, претензий, издержек и иных финансовых потерь, включая, помимо прочего, суммы оплаты услуг адвокатов и судебные издержки, возникающие в связи с любыми из следующих событий:

13.1.1    Пользователь не соблюдает или нарушает какое-либо условие настоящего Соглашения или какое-либо требование применимого закона или нормативного акта (независимо от того, упоминается ли такое законодательство в настоящем документе);

13.1.2    Пользователь нарушает любые права третьих лиц;

13.1.3    Пользователь неправомерно использует Приложение или Сервисы;

13.1.4    Пользователь причиняет ущерб транспортному средству или его внутреннему оборудованию или Пользователю в результате грубой небрежности или преднамеренного неправомерного поведения (далее – «Неправомерное действие»).

14         Срок действия, внесение изменений и расторжение настоящего Соглашения

14.1      Настоящее Соглашение будет оставаться полностью в силе до тех пор, пока не будет прекращено в соответствии с его условиями.

14.2      Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время. Мы будем уведомлять Вас о любых изменениях по электронной почте и/или через Приложение, и дата последних изменений указывается в нижней части этой страницы.

Если Вы продолжаете осуществлять доступ к Сервисам и их использование после получения такого уведомления, то это будет означать принятие Вами измененного Соглашения (в том числе любых добавлений к нему).

14.3      Вы можете расторгнуть настоящее Соглашение в любое время без каких-либо оснований, удалив установленное Приложение с Ваших устройств и деактивировав свою Учетную запись Пользователя.

14.4      Мы можем расторгнуть настоящее Соглашение в любое время без каких-либо оснований, деактивировав Вашу Учетную запись Пользователя.

14.5      Мы можем расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, деактивировав Вашу Учетную запись Пользователя, в случае нарушения Вами какого-либо условия настоящего Соглашения.

15         Уступка прав и передача обязательств

15.1      Вы не вправе уступать, сублицензировать или передавать каким-либо иным способом Ваши права и обязательства по настоящему Соглашению третьим лицам, включая право на использование Вашей Учетной записи, без нашего предварительного письменного согласия.

15.2      Мы можем уступать, полностью или частично, наши права и обязательства по настоящему Соглашению любому лицу, и Вы настоящим даете свое предварительное письменное согласие на уступку нами, полностью или частично, любых из наших прав и обязательств по настоящему Соглашению любому лицу.

16         Уведомления и наши реквизиты для связи

16.1      Мы можем направить уведомление посредством размещения публичного уведомления на Сервисах или по электронной почте на Ваш адрес электронной почты в Вашей учетной записи Пользователя или путем письменного сообщения на Ваш адрес, указанный в Вашей Учетной записи Пользователя.

16.2      Вы можете направлять нам уведомления в письменном виде электронной почтой по адресу [email protected].

16.3      Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или Вы пожелаете связаться с нами по какой-либо причине, Вы можете сделать это по электронной [email protected].

17         Остающиеся в силе положения

17.1      Даже если настоящее Соглашение будет расторгнуто, Пункты 8 (Права интеллектуальной собственности), 10 (Наша ответственность), 12 (Гарантии и ковенанты), 13 (Обязательство по возмещению финансовых потерь) и 18 (Применимое право и разрешение споров) будут оставаться в силе.

18         Применимое право и разрешение споров

18.1  Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.2      Любые споры, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в результате настоящего Соглашения или в связи с ним, в том числе в отношении заключения, нарушения, прекращения или действительности настоящего Соглашения, подлежат разрешению в компетентных судах Российской Федерации в соответствии с применимым процессуальным правом Российской Федерации.

Правила ООО «ДиДи Мобилити РУС»

по обработке персональных данных пользователей

Общество с ограниченной ответственностью «Диди Мобилити РУС» (далее - «ДиДи» или «Мы»), зарегистрированное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, основной государственный регистрационный номер 1197746744337, ИНН / КПП 7743326534/774301001.

ДиДи и ее аффилированные лица предоставляют Пользователям (как определено ниже) технологическую платформу, позволяющую им, исходя из своих потребностей в передвижении, организовывать и планировать через Интернет или по телефону свои поездки и перевозку грузов с привлечением для этого сторонних независимых поставщиков таких услуг, включая сторонних независимых перевозчиков и сторонних независимых поставщиков логистических услуг.

Пользователи, которые получают доступ, просматривают или используют DiDi Rider или звонят на Службу поддержки DiDi и заказывают поездки, в дальнейшем именуются «Пользователь».

Настоящие Правила по обработке персональных данных водителей (далее – «Правила»), вместе с Условиями и положениями для Партнеров-водителей, устанавливают базовые положения, в соответствии с которыми будут обрабатываться персональные данные Партнеров-водителей.

ПРОСИМ ВАС ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ НАЧНЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ DIDI RIDER. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С КАКИМ-ЛИБО ПУНКТОМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, ВЫ ДОЛЖНЫ НЕМЕДЛЕННО ПРЕКРАТИТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ DIDI RIDER.

НАЖИМАЯ НА КНОПКУ «Я ПРИНИМАЮ», ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО ДИДИ МОЖЕТ СОБИРАТЬ, ХРАНИТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ, ОБРАБАТЫВАТЬ, ПЕРЕДАВАТЬ, ПЕРЕСЫЛАТЬ И ЗАЩИЩАТЬ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ.

1            Общие положения

1.1        В соответствии с требованиями пункта 2 части один Статьи 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - «Закон о персональных данных») в настоящих правилах (далее - «настоящие Правила») описывается, каким образом ДиДи собирает, использует и иным образом обрабатывает персональные данные о Вас во время и после Ваших отношений с нами в соответствии с Законом о персональных данных.

1.2        Настоящие Правила применяются к обработке нами персональных данных, относящихся к пользователям DiDi Rider (далее - «Приложение для Пассажиров»), которые запрашивают услуги такси через Приложение для Пассажиров (далее – «Пользователи»).

1.3        В настоящих Правилах:

1.3.1      местоимения «Вы» или «Ваш» и прочие формы этого местоимения используются для указания на соответствующего Пользователя;

1.3.2      указания на «Партнеров-водителей» являются указаниями на пользователей DiDi Driver (далее - «Приложение для Партнеров-водителей»), которые предоставляют услуги такси через Приложение для Партнеров-водителей;

1.3.3      указания на «Персонал Партнера-водителя» являются указаниями на работников и независимых подрядчиков, привлеченных соответствующим Партнером-водителем для предоставления услуг такси; и

1.3.4      местоимения «мы» или «наш» и прочие формы этого местоимения являются указаниями на компанию ДиДи.

1.4        Мы являемся контролером данных по отношению к относящимся к Вам персональным данным. Это означает, что мы отвечаем за принятие решений о том, каким образом мы обрабатываем относящиеся к Вам персональные данные.

2            Цель настоящих Правил

2.1        Безопасность Ваших персональных данных очень важна для нас. Мы принимаем необходимые технические и организационные меры для защиты Ваших персональных данных.

2.2        В настоящих Правилах мы бы хотели сообщить Вам о следующем:

2.2.1      Почему производится сбор Ваших персональных данных и цель настоящих Правил.

2.2.2      Тип персональных данных, которые мы собираем, и каким образом мы их собираем.

2.2.3      Каким образом мы защищаем Ваши персональные данные и ситуации, когда мы можем использовать Ваши персональные данные.

2.2.4      Каким образом мы передаем, локализуем и храним Ваши персональные данные.

2.2.5      Ваши права в отношении обработки Ваших персональных данных.

3            Типы относящихся к Вам персональных данных, которые мы обрабатываем

3.1        Мы собираем, храним, используем и иным образом обрабатываем следующие персональные данные, относящиеся к Пользователям:

3.1.1      Персональные данные, предоставленные Пользователем компании ДиДи при создании или обновлении его или ее учетной записи в Приложении для Пассажиров, включая:

(i)          его или ее имя, адрес электронной почты, номер телефона, логин и пароль, адрес, платежную или банковскую информацию (включая информацию для подтверждения платежей), государственные идентификационные документы; или

(ii)         данные, предоставленные при контактах с ДиДи, включая рейтинги и отзывы;

3.1.2      персональные данные, относящиеся к Пользователям и созданные при использовании им или ею сервисов ДиДи, относящихся к Приложению для Пассажиров, включая:

(i)          данные о его или ее местоположении, получаемые с его или ее мобильного устройства;

(ii)         информацию о транзакциях, связанных с использованием им или ею сервисов ДиДи, относящихся к Приложению для Пассажиров, включая типы запрошенных или предоставленных услуг, реквизиты заказов, дату и время предоставления услуги, размер платы за поездку, размер платы за отмену, платы за ремонт и уборку, расстояние поездки и способ оплаты;

(iii)        даты и время доступа, использованные функции Приложения или просмотренные страницы, сбои в работе Приложения и другие действия, относящиеся к системе, тип браузера, и сторонние веб-сайты или сервисы, которыми они пользовались до использования сервисов ДиДи, относящихся к Приложению для Пассажиров;

(iv)        данные об устройствах, используемых для доступа к сервисам ДиДи, относящимся к Приложению для Пассажиров, включая модели оборудования, IP-адрес устройств, операционные системы и версии, программное обеспечение, предпочтительные языки, уникальные идентификаторы устройств, рекламные идентификаторы, серийные номера и данные мобильной сети; и

(v)         данные о его или ее звонках, текстовых или других сообщениях, связанных с сервисами ДиДи, относящимися к Приложению для Пассажиров, включая дату и время сообщений с участием Пользователя, ДиДи и Партнеров-водителей и Персонала Партнера-водителя, и содержание таких сообщений.

4            Метод сбора Ваших персональных данных

4.1        Мы будем собирать и обрабатывать следующие данные о Вас:

4.1.1      Информация, которую Вы нам предоставляете. Это информация, которую Вы соглашаетесь предоставить нам о себе путем заполнения форм в Приложении для Пассажиров и на нашем веб-сайте(-ах) или путем переписки с нами (например, по электронной почте или в чате). К таким данным также относится информация, которую Вы предоставляете при регистрации в Приложении для Пассажиров, при загрузке и регистрации Приложения для Пассажиров, при подписке на любую из наших услуг и при сообщении нам о каких-либо проблемах в Приложении для Пассажиров или на каком-либо из наших веб-сайтов.

4.1.2      Информация, которую мы собираем о Вас и Вашем устройстве. Каждый раз, когда Вы посещаете любой из наших веб-сайтов или используете Приложение для Пассажиров, мы автоматически собираем персональные данные, включая данные об устройстве, контенте и использовании. Мы собираем эти данные, используя файлы-куки и другие подобные технологии.

4.1.3      Данные о местоположении. Мы также используем технологию GPS для определения Вашего текущего местоположения. Ваши персональные данные также необходимы для работы некоторых из функций наших сервисов, требующих определения Вашего местоположения. Если Вы хотите использовать такую функцию, Вас попросят дать согласие на использование Ваших данных. Вы можете отозвать Ваше согласие на обработку таких данных в любое время, деактивировав функцию определения местонахождения в Ваших настройках в Приложении для Пассажиров.

4.1.4      Информация, которую мы получаем из других источников, включая третьи стороны и общедоступные источники. Мы будем получать персональные данные о Вас от различных третьих лиц:

(i)          данные устройства от поставщиков аналитики и рекламных сетей; а также

(ii)         контактные, финансовые и операционные данные от поставщиков технических и платежных услуг; и

(iii)        идентификационные и контактные данные из общедоступных источников.

5            Файлы-куки

5.1        Мы используем файлы-куки, чтобы отличать соответствующего Пользователя от других пользователей Приложения для Пассажиров и чтобы запоминать Ваши предпочтения. Это помогает нам сделать более удобным для соответствующего Пользователя использование им или ею Приложения для Пассажиров или просмотр информации на любых наших веб-сайтах, а также позволяет нам совершенствовать Приложение для Пассажиров и наши веб-сайты.

5.2        Файл-куки - это небольшой файл из букв и цифр, который мы сохраняем в Вашем браузере или на жестком диске Вашего компьютера при условии предоставления Вами согласия на это. Файлы-куки содержат информацию, которая переносится на жесткий диск Вашего компьютера.

5.3        Мы используем следующие файлы-куки:

5.3.1      Необходимые файлы-куки. Это файлы-куки, необходимые для работы Приложения для Пассажиров или нашего соответствующего веб-сайта. К ним относятся, например, файлы-куки, которые позволяют Вам входить в безопасные зоны Приложения для Пассажиров или нашего соответствующего веб-сайта.

5.3.2      Аналитические файлы-куки. Такие файлы-куки позволяют нам распознавать и подсчитывать количество посетителей, а также видеть, как посетители перемещаются по Приложению для Пассажиров или нашему соответствующему веб-сайту при его использовании. Это помогает нам улучшить работу Приложения для Пассажиров или соответствующего веб-сайта, например, посредством облегчения для пользователей поиска необходимой информации.

5.3.3      Файлы-куки для повышения эффективности. Такие файлы-куки собирают информацию о том, каким образом пользователи взаимодействуют с нашим Приложением для Пассажиров и соответствующими веб-сайтами, что позволяет нам выявлять ошибки и совершенствовать функции Приложения для Пассажиров.

5.3.4      Функциональные файлы-куки. Такие файлы-куки используются, чтобы узнать Вас, когда Вы вернетесь в Приложение для Пассажиров или на наш соответствующий веб-сайт. Это позволяет нам персонализировать наш контент для Вас, приветствовать Вас по имени и помнить Ваши предпочтения (например, Ваш выбор языка или региона).

5.3.5      Таргетинговые файлы-куки. Такие файлы-куки фиксируют посещение Вами Приложения для Пассажиров и нашего соответствующего веб-сайта, а также страницы, которые Вы посетили, и ссылки, по которым Вы переходили. Мы будем использовать такую информацию для обеспечения большего соответствия Вашим интересам Приложения для Пассажиров и нашего соответствующего веб-сайта и размещаемой на нем рекламы.

6            Каким образом мы будем использовать информацию о Вас

6.1        Мы будем использовать Ваши персональные данные только в целях, разрешенных Законом о персональных данных. Чаще всего мы будем использовать Вашу персональную информацию в следующих целях:

6.1.1      для выполнения нами обязательств по заключенному с Вами договору;

6.1.2      для обеспечения соблюдения требований закона;

6.1.3      для обеспечения наших законных интересов и законных интересов третьих лиц при условии, что это не противоречит Вашим интересам и основным правам.

6.2        Мы будем отправлять Вам прямые маркетинговые сообщения по электронной почте или SMS, только если Вы предоставите нам на это свое согласие. Вы имеете право отозвать ранее предоставленное согласие в любое время, связавшись с нами.

7            Как мы защищаем вашу персональную информацию

7.1.        Ваша персональная информация в большинстве случаев будет обрабатываться автоматически, без доступа к ней наших сотрудников. Наши сотрудники будут обрабатывать вашу персональную информацию только в случае необходимости, исходя из профессиональных обязанностей такого сотрудника. Наши сотрудники будут строго соблюдать внутреннюю политику обработки данных и обеспечивать конфиденциальность вашей персональной информации.

7.2.        DiDi разработала соответствующие технические и организационные меры для защиты персональной информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, неправомерного использования, раскрытия или доступа, а также от всех других незаконных способов обработки.

8.           Ситуации, в которых мы будем использовать Вашу персональную информацию

8.1.        Нам нужны все категории информации в приведенном выше списке, прежде всего, чтобы мы могли выполнять наши обязательства по договору с Вами и соответствовать предъявляемым к нам юридическим требованиям. В некоторых случаях мы можем использовать Вашу персональную информацию для достижения наших законных интересов, при условии, что Ваши интересы и основные права не противоречат таким интересам. Ситуации, в которых мы будем обрабатывать Вашу персональную информацию, перечислены ниже.

8.2.        Мы будем обрабатывать Ваши персональные данные, чтобы предоставлять, персонализировать и улучшать наши услуги, предоставляемые Вам через Приложение для Пассажиров. Мы будем обрабатывать Ваши персональные данные в следующих целях:

8.2.1.     для создания и обновления Вашей учетной записи;

8.2.2.     для обеспечения возможности оказания Вам услуг и услуг такси;

8.2.3.     для обработки и обеспечения Ваших платежей за наши услуги и услуги такси;

8.2.4.     для отслеживания Ваших поездок;

8.2.5.     для активации функций, позволяющих Вам передавать информацию другим лицам, например, при оставлении Вами положительных отзывов о Партнере-водителе или о соответствующем члене Персонала Партнера-водителя;

8.2.6.     для выполнения внутренних операций, необходимых для предоставления наших услуг, в том числе для устранение операционных проблем и для проведения анализа данных, тестирования и исследований;

8.2.7.     для предотвращения, обнаружения и борьбы с мошенничеством или небезопасными действиями;

8.2.8.     для предоставления Вам клиентской поддержки;

8.2.9.     для обеспечения связи между Вами и Партнерами-водителями;

8.2.10.   для маркетинга наших услуг, включая рассылку Вам информации о наших услугах, промоакциях и об обновлениях Приложения для Пассажиров;

8.2.11.   для формирования и предоставления Вам электронных квитанций, когда оплата производится через Приложение для пассажиров;

8.2.12.   для информирования Вас об изменениях условий соглашения по использованию Приложения для Пассажиров и о внесении в него дополнительных условий;

8.2.13.   для проведения расследований по претензиям или спорам, касающимся использования Вами наших сервисов, или иных расследований, разрешенных применимым законодательством или требуемых соответствующими регулирующими органами;

8.2.14.   для принятия автоматизированных решений, касающихся использования Вами наших сервисов, в том числе:

(i)     определение стоимости поездки; и

(ii)     подбор для Вас свободных Партнеров-водителей.

9.           Ситуации, в которых мы будем использовать Ваши персональные данные

Как правило, мы не будем обрабатывать особые персональные данные о Вас (например, данные, касающиеся Вашего расового или этнического происхождения, политических убеждений, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или сексуальной жизни) и/или Ваши биометрические данные (то есть данные, содержащие Ваши физиологические и биологические характеристики физического лица, которые позволяют идентифицировать Вашу личность), за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения договора с Вами или выполнения предъявляемых к нам юридических требований.

10.        Информация о судимости

Мы будем собирать информацию о судимости только в том случае, если это необходимо с учетом характера нашего договора с Вами или Вашим работодателем и в тех случаях, когда мы можем сделать это на законных основаниях.

11.        Передача данных

11.1.    Мы будем передавать Ваши персональные данные третьим сторонам, если это требуется согласно применимому закону, если это необходимо для наших договорных или иных правовыми отношений с Вами, или если это необходимо нам по каким-либо другим законным основаниям.

11.2.    К таким третьим лицам относятся сторонние поставщики услуг (включая подрядчиков и агентов) и некоторые организации в составе группы ДиДи.

11.3.    Все наши сторонние поставщики услуг и организации в составе группы ДиДи обязаны принять соответствующие меры безопасности для защиты Ваших персональных данных. Мы не разрешаем сторонним поставщикам услуг использовать Ваши персональные данные в их собственных целях. Мы разрешаем им обрабатывать Ваши персональные данные только для указанных целей и в соответствии с нашими указаниями.

11.4.    Мы будем передавать Ваши персональные данные другим организациям в составе нашей группы в рамках нашей регулярной отчетности о деятельности компании, в рамках реорганизации бизнеса или реструктуризации группы, для обеспечения обслуживания системы и размещения данных.

11.5.    Нам также может понадобиться предоставить Ваши персональные данные регулирующему или иному органу для соблюдения требований применимого закона.

11.6.    Мы будем хранить собранные нами данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Если для выполнения нашего договора с вами или для иных законных целей за пределами Российской Федерации нам потребуется передать персональные данные, которые мы собираем о вас, за пределы Российской Федерации, мы запросим ваше предварительное письменное согласие на такую передачу ваших персональных данных или предпримем иные шаги для соблюдения применимых правил трансграничной передачи данных.

12.        Локализация и безопасность данных

12.1.     Все персональные данные российских граждан, которые мы собираем на территории Российской Федерации, хранятся на наших серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Мы приняли соответствующие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа или использования, потери, изменения или раскрытия Ваших персональных данных. Такие меры включают в себя анонимизацию определенных типов персональных данных, шифрование определенных типов персональных данных, отделение персональных данных от других сетей, контроль доступа и аутентификацию пользователя (в том числе в связи с использованием Приложения для Пассажиров) и обучение работников по вопросам информационной безопасности.

12.2.     Кроме того, мы разрешаем доступ к Вашим персональным данным только тем работникам, агентам, подрядчикам и третьим лицам, которым такие данные необходимы в связи с исполнением ими своих профессиональных обязанностей. Они будут обрабатывать Вашу персональную информацию только в соответствии с нашими указаниями, и на них будет распространяться обязанность соблюдения конфиденциальности.

12.3.     Вся информация, которую Вы предоставляете нам, хранится на наших защищенных серверах. Любые платежные операции, выполненные нами или выбранным нами сторонним поставщиком услуг обработки платежей, будут зашифрованы. Если мы предоставили Вам (или Вы выбрали) пароль, который позволяет Вам получить доступ к определенным разделам Приложения для Пассажиров или нашего соответствующего веб-сайта, Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности такого пароля. Просим Вас никому не сообщать пароль.

12.4.     Мы внедрили процедуры для расследования любых подозреваемых случаев несанкционированного доступа к персональным данным и будем уведомлять Вас и соответствующий регулирующий орган, когда мы обязаны делать это в силу закона.

13.        Хранение данных

13.1.     Мы будем хранить Ваши персональные данные только в течение срока, необходимого для выполнения целей, для которых мы ее собирали, в том числе для целей соблюдения любых юридических, бухгалтерских или отчетных требований. При определении необходимого срока хранения персональных данных мы учитываем объем, характер и конфиденциальность персональных данных, потенциальный риск причинения вреда в результате несанкционированного использования или разглашения Ваших персональных данных, целей, для которых мы обрабатываем Ваши персональные данные, и возможность достижения таких целей без обработки Ваших персональных данных.

13.2.     В любое время вы можете сделать запрос на удаление Ваших персональных данных из наших баз данных через личный кабинет в Приложении.

13.3.     В некоторых случаях мы можем анонимизировать Вашу персональную информацию, чтобы она больше не могла быть связана с Вами, и в этом случае мы можем использовать такую информацию без дополнительного уведомления.

14.        Права на доступ, внесение корректировок, удаление и ограничение

14.1.     Важно, чтобы сохраняемые нами персональные данные о Вас были точными и актуальными. Пожалуйста, держите нас в курсе, если Ваши персональные данные изменятся в течение срока Вашего сотрудничества с нами.

14.2.     При определенных обстоятельствах по закону Вы имеете право:

14.2.1.   требовать предоставления доступа к Вашим персональным данным. Это позволяет Вам получать копии имеющихся у нас Ваших персональных данных и проверять законность обработки нами таких данных.

14.2.2.   требовать внесения исправлений в имеющиеся у нас Ваши персональные данные. Это позволяет Вам вносить исправления или дополнения в имеющиеся у нас Ваши персональные данные.

14.2.3.   требовать удаления Ваших персональных данных. Это позволяет Вам обратиться к нам с требованием об удалении Ваших персональных данных в случаях, когда у нас необходимости в продолжении их обработки. Вы также имеете право потребовать от нас удаления Ваших персональных данных, если Вы не соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных.

14.2.4.   требовать запрета на использование нами Ваших персональных данных.

14.3.     Вы можете также обладать иными правами, помимо указанных здесь, в соответствии с применимым законодательством.

14.4.     Для того, чтобы воспользоваться указанными выше возможностями, войдите в Приложение. Если вы по какой-то причине не можете использовать функционал Приложения, либо он не удовлетворяет Вашим потребностям и Вы желаете просмотреть, проверить, исправить или потребовать удалить Ваши персональные данные или не соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, просьба направить нам соответствующий письменный запрос по адресу [email protected].

15.        Право на отзыв согласия

Если Вы дали свое согласие на сбор, обработку и передачу Ваших персональных данных для конкретной цели, Вы имеете право отозвать свое согласие на обработку Ваших персональных данных для такой цели в любое время. Чтобы отозвать свое согласие, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. По получении уведомления об отзыве Вами своего согласия мы прекратим обрабатывать Вашу информацию в целях, для которых Вы изначально предоставили свое согласие, если у нас не будет для этого законных оснований.

16.        Внесение изменений в настоящие Правила.

ДиДи вправе вносить изменения в настоящие Правила по своему усмотрению, включая, помимо прочего, в связи с изменениями, вносимыми в применимое законодательство или в работу Приложения для Партнеров-водителей.

Мы будем уведомлять Вас о таких изменениях через Приложение для Пассажиров до вступления таких изменений в силу.